Refund policy
سياسة الاسترجاع والاستبدال
نحرص في 2M Beauty على رضاك الكامل. وإذا لم يكن المنتج مناسبًا لك، يمكنك الاستبدال أو الإرجاع وفقًا للآتي:
1) الاسترجاع خلال 14 يومًا
يحق لك طلب إرجاع أو استبدال المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام دون إبداء أسباب، بشرط:
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية، مغلقًا بغلافه الأصلي (سيلد) وغير مفتوح أو مستخدم.
- إرفاق رقم الطلب أو إيصال الشراء.
- أن يتحمّل العميل تكلفة شحن الإرجاع في حالات الإرجاع بدون سبب (25–50 جنيهًا حسب المحافظة)، ويُرد مبلغ المنتج خلال 7 أيام عمل من استلامنا للمنتج ومراجعته.
2) المنتجات المعيبة أو غير المطابقة
إذا وصلك المنتج تالفًا أو مختلفًا عن وصفه أو غير مطابق للطلب، يتحمّل المتجر كامل مصاريف الشحن والإرجاع، ويحق لك الاستبدال أو استرداد المبلغ كاملًا خلال 30 يومًا من الاستلام.
3) حالات لا يسري عليها حق الإرجاع
- المنتجات التي فُتح غلافها أو استُخدمت، لأسباب صحية وسلامة.
- المنتجات التي تغيّرت حالتها بسبب استخدام العميل.
- الكيتات المخفّضة إذا تعذّر إرجاع مكوناتها بحالتها الأصلية.
4) طريقة استرداد المبلغ
يُرد المبلغ بنفس طريقة الدفع المستخدمة في الطلب (أو تحويل بنكي / محفظة إلكترونية في حالة الدفع عند الاستلام)، خلال 7 أيام عمل من الموافقة على الإرجاع.
للتواصل: واتساب 01123802172 أو من صفحة «تواصل معنا» مع ذكر رقم الطلب.
