الأسئلة الشائعة
الأسئلة الشائعة
التوصيل والشحن
هل التوصيل متاح لكل المحافظات؟
نعم، بنوصّل لكل محافظات جمهورية مصر العربية.
التوصيل بياخد وقت قد إيه؟
من 2 إلى 3 أيام عمل من تاريخ تأكيد الطلب، وقد تصل المدة إلى 4 أيام للمناطق النائية. الطلبات المؤكدة قبل الساعة 3 عصرًا تُشحن في نفس يوم العمل.
تكلفة الشحن كام؟
القاهرة والجيزة: 75 جنيهًا · باقي المحافظات: 85 جنيهًا · البحر الأحمر، القناة، الأقصر، جنوب سيناء، مطروح، أسوان: 115 جنيهًا. وتكلفة الشحن ثابتة لأي عدد من المنتجات في الطلب الواحد.
فيه شحن مجاني؟
حاليًا لا توجد عتبة شحن مجاني، وتُحتسب تكلفة الشحن حسب المحافظة كما هو موضح أعلاه.
الطلب والدفع
إيه طرق الدفع المتاحة؟
الدفع عند الاستلام (COD) هو طريقة الدفع المتاحة عند إتمام الطلب — يعني بتدفعي لما الطلب يوصلك، من غير دفع إلكتروني مسبق.
إزاي بتأكدوا الطلب؟
بعد تأكيد الطلب بنتواصل معاكِ تليفونيًا أو على واتساب لتأكيد العنوان وميعاد التوصيل. وفي حال عدم الرد بعد 3 محاولات، يُلغى الطلب تلقائيًا.
لو كتبت عنوان غلط أو مردّتش على التليفون؟
في حال تعذّر التوصيل بسبب عنوان غير صحيح أو عدم التجاوب، تُعاد الشحنة ويُتحمّل العميل تكلفة الشحن.
الاسترجاع والاستبدال
أقدر أرجّع أو أبدّل منتج؟
أيوه، يحق لك طلب إرجاع أو استبدال المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام، بشرط إن المنتج يكون بحالته الأصلية، مغلقًا بغلافه الأصلي (سيلد) وغير مفتوح أو مستخدم، مع إرفاق رقم الطلب أو إيصال الشراء.
مين بيدفع تكلفة شحن الإرجاع؟
في حالات الإرجاع بدون سبب، يتحمّل العميل تكلفة شحن الإرجاع (من 25 إلى 50 جنيهًا حسب المحافظة). أما إذا وصلك المنتج تالفًا أو مختلفًا عن وصفه أو غير مطابق للطلب، فالمتجر يتحمّل كامل مصاريف الشحن والإرجاع، وليكي حق الاستبدال أو استرداد المبلغ كاملًا خلال 30 يومًا من الاستلام.
إيه المنتجات اللي مش بيقبل إرجاعها؟
- المنتجات التي فُتح غلافها أو استُخدمت، لأسباب صحية وسلامة.
- المنتجات التي تغيّرت حالتها بسبب استخدام العميل.
- الكيتات المخفّضة إذا تعذّر إرجاع مكوناتها بحالتها الأصلية.
إمتى أستلم المبلغ بعد الإرجاع؟
يُرد المبلغ بنفس طريقة الدفع المستخدمة في الطلب (أو تحويل بنكي / محفظة إلكترونية في حالة الدفع عند الاستلام)، خلال 7 أيام عمل من الموافقة على الإرجاع.
إزاي أبدأ إجراءات الإرجاع؟
تواصلي معانا على واتساب 01123802172 أو من صفحة تواصل معنا مع ذكر رقم الطلب.
المنتجات
المنتجات أصلية؟
منتجاتنا أصلية ومستوردة ومعتمدة، ومختارة بعناية للعناية بالبشرة والشعر — من علامات كورية وعالمية.
إزاي أختار المنتج المناسب لبشرتي؟
تصفّحي مجموعة العناية بالبشرة أو الكيتات اللي بتجمع روتين كامل. ولو محتاجة مساعدة، كلمينا على واتساب 01123802172 وهنساعدك تختاري المناسب.
